岗位职责：
1.制定客服团队的工作目标与执行计划，并跟进落实情况。
2.跟踪团队工作进展，定期开展服务质检，确保服务水准达到公司要求。
3.协同相关部门联动，保障客户问题得到及时有效处理。
4.负责客服团队日常运营管理，包括排班安排、休假协调及任务分配。
5.应对突发事件与紧急状况，确保团队具备快速响应能力。

任职要求：
1、大专及以上学历
2、具备3-5年相关工作经验
3、有金融领域呼叫中心客服工作经历者优先考虑
4、具有热线客服团队管理经验者优先录用