该项目为电商平台客服二线投诉工单及高危舆情类外呼业务
所有岗位均为8小时工作制，双休轮休，长白班无夜班。

【组长薪资7-11k】
【主管级薪资10-14.5k】
【经理级薪资15-22k】

【岗位职责】
1、统筹所辖业务与团队的整体交付，设定目标与执行计划，搭建目标跟踪体系，保障品控与效率指标达成，对最终交付成果负责。
2、结合日常服务数据及用户反馈，识别服务流程中的薄弱环节，提出优化建议，并协同相关方推动流程改进，持续提升用户体验。
3、理解排班逻辑，掌握人力测算方式，能独立完成人力需求评估并进行合理配置。
4、参与绩效方案评估与实施，推动团队管理幅度与绩效机制的科学化，定期开展绩效数据分析，确保团队运营指标稳定可控。
5、主导团队人才保留与梯队建设工作，涵盖人才标准制定、需求梳理、招聘选拔、能力培养、考核评估等全周期管理。
6、建立团队与业务风险预警及应对机制，防范重大风险事件发生；突发事件中及时响应，协调资源处置风险，并落实后续复盘措施。
7、深入践行服务文化，营造积极团队氛围，推动核心价值观落地，增强员工归属感与满意度。
8、完成上级安排的其他工作任务。

【岗位要求】
1、本科及以上学历，5年以上工作经验，具备2年以上呼叫中心行业运营经理岗位管理经验，曾管理团队规模超100人
2、熟悉呼叫中心运作模式及相关业务指标，具备较强的问题洞察与决策能力，可独立制定运营策略，识别并防控运营风险
3、执行力强，具备优秀的沟通协调能力，以及带领团队实现目标的实战能力
4、具备良好的逻辑思维与情绪调节能力，能够适应业务快速迭代和高压工作环境
5、持有COPC、6Sigma等相关认证者优先

薪资范畴：上线后综合薪资14.5K-22K、年终奖金、入职即缴纳五险一金、法定节假日享受三倍工资待遇
福利补贴：提供住宿补贴、餐费补助、下午茶点、节日福利（中秋、春节）、生日会、司龄奖励及多样化团建活动
培训及晋升：支持免费学历提升，拥有完善的晋升通道，提供免费晋升培训、辅导及岗位见习机会
工作时间：9:00-18:00或10:00-19:00
休班制度：每月休息8天，依据业务需要安排轮休
办公环境：位于互联网产业园区，食宿便利，办公条件舒适