职位描述：
1、基于各渠道服务量的历史数据，预估业务进线趋势，科学规划人员排布，实现人力资源利用效率的最优化；
2、在客服服务周期内实施全程监控，针对用户咨询量波动等突发状况，迅速调整人力部署以应对问题；
3、结合人工接入的时段规律，动态补充人力空缺或合理安排人员下线，保障服务水平与人力成本处于平衡区间，制定现场管理标准及制度，推动职场高效运转；
4、综合客户满意度、员工体验与运营成本，设计最优排班模型与执行计划；
5、通过数据采集、整理与趋势研判，协同运营及业务团队推进流程优化与标准化建设。

职位要求：
1、本科及以上学历，具备1-3年客服现场管理经验，有业务预测相关背景者优先考虑；
2、具备良好的分析判断力、执行力及跨团队协作能力；
3、对数据高度敏感，能借助数据分析识别问题、定位原因并推动解决方案落地；
4、拥有较强的决策沟通能力、逻辑思维能力和抗压能力，乐于接受挑战并持续提升自我。

工作时间：10：00-19：00周末双休；
福利待遇：入职购买五险一金；十三薪；住房补贴；餐费补贴；