岗位职责：
①.实行7×24小时轮班制，通过在线客服或电话渠道及时处理商旅客户的预订、退改签及投诉等相关问题；
②.与酒店等商旅资源供应商保持高效沟通，确保客户反馈事项第一时间响应并妥善解决；
③.持续关注客户需求动态，收集整理用户意见，及时反馈至相关部门并配合产品团队推进优化；
④.保障客服系统稳定运行，定期维护和更新客服知识库内容，提升服务效率与客户满意水平；
⑤.通过系统培训与自主学习不断提升服务专业度，确保预订流程顺畅，为客户提供高品质服务体验。

任职要求：
①.具备优秀的服务意识与沟通技巧，善于换位思考，准确理解客户实际需求；
②.学习能力强，应变能力佳，能快速掌握商旅领域相关业务知识并熟练应用；
③.具备良好的抗压能力与团队合作精神，能在高节奏工作环境中保持积极稳定的工作状态；
④.熟悉常用办公软件及客服系统的操作，具备扎实的计算机应用能力；
⑤.大专及以上学历【学信网可查】；
⑥.拥有1年以上商旅行业客户服务工作经验者优先。