岗位职责
‌客服体系搭建‌：负责从0到1搭建符合业务需求的客服系统，包括架构设计、功能模块规划及流程优化，确保系统高效支撑客服团队日常运营‌
‌团队管理‌：管理呼叫中心整体业务运营，监督呼入/呼出服务质量，调配客服资源，监控运营指标并提升客户满意度‌
‌流程优化‌：分析业务痛点，推动服务流程改进，协调跨部门协作以提升服务效率‌
‌培训与考核‌：制定客服团队培训计划及绩效考核标准，定期组织案例学习与总结会议‌
‌战略支持‌：结合公司“好服务”口碑战略，完善客户服务体系，提升用户体验。
任职要求
任职要求
‌学历经验‌：大专及以上学历，5年以上客服管理经验，有网约车或出行行业背景优先‌
‌技能要求‌：熟悉呼叫中心系统搭建及运营管理，具备数据分析与流程优化能力‌
‌管理能力‌：擅长团队管理与跨部门协作，能制定并执行服务标准‌
‌行业认知‌：了解共享出行行业政策及合规要求，具备政府关系维护经验者加分‌