PS：需具备越南陆运相关经验

岗位职责：
1、货物运输全程跟踪
实时掌握货物运输动态，确保准时送达目的地，与货运代理、航空及海运服务商等保持沟通，及时掌握物流进展，协调处理运输过程中出现的各类问题；

2、客户投诉应对与解决
积极响应客户反馈，高效处理客户投诉，深入了解客户需求，提供专业可行的解决方案，提升客户满意度与信任度；

3、物流咨询支持服务
为客户提供物流运输流程及相关规定的专业咨询服务，熟悉国际贸易法规与政策，给予客户准确、合规的操作指导；

4、客户档案与应收管理
负责客户信息整理归档，跟进合同执行情况，核对账单、开具发票并追踪回款进度，同时核查渠道成本并落实后续工作；

5、客户关系维护
持续优化客户体验，深入理解客户业务需求，通过高质量服务建立长期稳定的合作关系，提升客户粘性。

任职要求：
1、本科及以上学历，物流管理、国际经济与贸易等相关专业，掌握国际物流运作规则及行业惯例；
2、具备2年以上国际物流客服或操作跟单工作经验，熟悉国际海运、空运及陆运操作，了解主要进出口口岸及海外港口作业流程，精通拖车安排、报关报检、订舱操作及目的国清关流程，熟知国际危险品运输规范，能独立完成订单全流程跟进并妥善处理客户异议；
3、性格积极乐观，抗压能力强，工作细致严谨，具备较强的逻辑分析与问题解决能力；
4、有中越陆路运输实际操作经验者优先考虑。