岗位职责：
（1）具备识别用户投诉问题的能力，可完成投诉工单的初步处理，并协调后台推进问题解决；
（2）能够与相关部门有效协作，准确理解并确认用户投诉的具体内容；
（3）负责营业类、计费账务类、电子渠道类、权益类及其他类型投诉工单的服务支持工作；
（4）协助项目现场事务开展，并与公司总部保持沟通对接。

任职资格：
（1）大专及以上学历，服务管理、人力资源、市场营销等相关专业优先；
（2）熟悉通信运营商投诉处理流程及相关系统操作者优先考虑；
（3）具有运营商非话务类投诉处理经验者优先；
（4）熟练掌握常用办公软件及统计分析工具或系统。