岗位职责：
1、深入对接客户，开展需求调研与业务分析，精准识别企业在管理过程中的痛点与核心挑战。
2、基于飞书产品提供适配的行业解决方案，助力客户优化内部流程、提升协同效率并实现组织效能增长。
3、推动客户持续合作与增购，通过定期回访与价值复盘，清晰呈现产品带来的实际商业成果。
4、协助客户规划落地实施路径，并提供操作培训与使用指导，确保功能全面高效应用。
5、持续跟踪客户使用数据与关键业务指标，发现潜在风险与优化空间，输出针对性改进建议。
6、联动公司内部各支持团队，整合资源响应客户需求，保障服务支持及时到位。
7、与飞书产品部门紧密协作，传递客户反馈，参与产品优化及新功能迭代建议。
8、关注客户目标达成情况，追踪其业务成效，确保实现预期的价值回报。
9、完善客户档案信息，定期向相关部门及管理层汇报客户进展与成功案例。

任职要求：
1、本科及以上学历，人力资源管理、企业管理等相关专业优先，了解企业运营与人力管理领域的主流方法论与解决方案。
2、具备2年以上SaaS软件客户成功相关工作经验。
3、有飞书、钉钉、氚云、复临、薪人薪事、北森等EHR或OA系统客户成功经验者优先；持有“飞书效率先锋认证”者优先考虑。
4、掌握客户成功运营与客户拓展技巧，能有效驱动续费与增购，达成业务共赢。
5、具备优秀的沟通表达与跨部门协调能力，可与各层级客户顺畅交流并建立信任关系。
6、具备较强的逻辑分析与问题处理能力，能够快速理解客户诉求并提出可行解决方案。