职位描述：
1、及时响应并解决用户在使用飞书时遇到的技术问题，提供高效、专业的支持服务，协助用户完成问题定位与处理；
2、协同商业化团队，面向外部客户输出具备针对性的技术支持方案，提升客户使用体验；
3、对接产研团队，对飞书相关使用反馈进行初步筛选与归类，准确提交问题及缺陷以便推动修复；
4、基于用户问题数据进行归纳分析，提炼共性需求与痛点，联合产研持续推动产品功能优化。

职位要求：
1、计算机相关专业背景，本科及以上学历，掌握操作系统、网络等基础技术原理；
2、具备良好的逻辑思维能力和同理心，能从用户、研发、服务等多角度理解问题，并协调多方推进问题闭环；
3、熟悉即时通讯类业务场景，有客户端软件主框架实践经验者优先考虑。