岗位职责：
1.作为产品应用专家，为外部客户及内部销售/运营团队提供专业的产品使用指导与疑难解答。
2.汇总并整理用户反馈与实际需求，输出产品问题分析报告，并配合产品经理推进产品优化与版本迭代。
3.编写、更新产品帮助文档、操作指南及常见问题解答内容，提升用户自助服务能力。
4.跟踪产品日常运行状态，发现重大异常及时上报，并协助相关团队完成问题闭环处理。

任职要求：
1.本科及以上学历，具备3年以上客户服务或产品支持工作经验。
2.具备良好的沟通技巧、耐心与服务意识，能够准确清晰地传递信息并解决用户疑问。
3.学习能力突出，可快速熟悉公司产品的功能逻辑与操作流程。
4.具备较强的问题归纳能力和文档撰写能力。