岗位职责：
1、通过公司客服热线及在线渠道处理各类业务需求，为客户提供业务解答、售后支持、故障报修、投诉处理等相关服务。
2、负责客户信息、反馈意见及建议的汇总与整理，并及时完成信息传递与上报工作。
3、从实际业务出发，提出优化服务体验的改进方案，推动服务流程完善及体系升级。
4、配合团队开展业务数据分析并参与报告编制工作。
5、协助团队完成新员工的带教与培训支持。

任职要求：
1、具备大专或以上学历。
2、具有一年及以上相关岗位工作经验。
3、普通话流利，语言表达清楚顺畅。
4、具备较强的服务意识，能适应轮班及调休工作安排。