岗位职责：
1、深入对接客户，开展需求调研与业务分析，准确识别其在企业管理过程中存在的难点与核心问题。
2、基于飞书产品能力及行业特性，输出定制化解决方案，助力客户优化流程、提升协作效率并增强企业运营效能。
3、通过定期回访与价值复盘，推动客户续费与增购，持续传递产品带来的商业成果。
4、协助客户规划落地实施路径，并提供操作培训与使用指导，确保功能全面高效应用。
5、持续跟踪客户使用数据与关键指标，发现潜在风险与优化空间，及时提出改进建议与应对策略。
6、联动内部各支持团队，整合资源响应客户需求，保障服务支持的及时性与交付质量。
7、与飞书产品部门协同，传递客户反馈与实际场景，参与产品迭代优化与功能升级。
8、关注客户关键成功指标达成情况，确保其实现预期的业务价值与目标。
9、完善客户档案管理，定期向相关部门及管理层汇报客户进展与成果。

任职要求：
1、本科及以上学历，人力资源管理、企业管理等相关专业优先，熟悉企业运营与人力管理领域的成熟方法论与解决方案。
2、具备2年以上SaaS类软件客户成功相关工作经验。
3、有项目管理工具运维背景者优先（如：Jira、TAPD、Ones等）；
4、掌握客户成功运营与销售拓展技巧，能有效引导客户完成续约与增购，达成商业目标。
5、具备优秀的沟通表达与跨团队协作能力，可顺畅对接不同层级客户并建立良好合作关系。
6、具有较强的分析判断与问题处理能力，能够快速定位客户需求并提供针对性解决方案。