1、主导客服相关产品功能、服务流程及沟通话术的规划与迭代，持续提升客服工作效率与客户体验满意度。
2、梳理核心业务场景与运作流程，识别店主端及城市项目组的效率瓶颈，制定优化方案并推动落地实施。
3、负责运营类产品的对接与统筹管理，促进组织效能提升（如选品策略优化、高频客户投诉问题治理）。
4、参与客服团队的人才招募、培训体系搭建、服务质量监控及日常运营管理。

二、任职要求
1、学历与专业：本科及以上学历，计算机科学与技术、市场营销、工商管理等相关专业优先考虑。
2、工作经验：具备3年以上产品运营经验，有互联网出行、运力平台等领域背景者优先；具有团队管理经历（如客服团队或运营小组管理）者优先。

三、专业技能：
1、数据分析能力：善于通过数据发现业务痛点，并提出可执行的改进策略。
2、运营能力：熟悉APP运营模式，精通服务流程设计（如客服SOP），拥有用户运营与流程优化实际操作经验。
3、项目与流程管理：能够独立承担项目的全周期推进工作，具备扎实的流程规划与持续优化能力。