岗位职责：
1. 负责10086、10080投诉工单的处理，接听总经理热线，及时解答客户咨询并完成问题闭环；
2. 开展客户回访、外呼质量检查及业务抽样核查，保障工单解决率与客户满意度达标；
3. 实时跟踪投诉情况，发现集中性投诉隐患时迅速上报，并配合制定统一应对话术；
4. 按照规定周期整理并提交日报、周报、月报及年度总结等相关数据报告，确保信息准确、报送及时。

任职要求：
1. 普通话标准，具备清晰的语音表达能力和良好的语调把控水平；
2. 有一定客户服务工作经验，掌握电话回访流程与沟通技巧者优先录用；
3. 工作态度端正，责任心强，能按时保质完成各项任务；
4. 面对客户问题主动响应，不回避、不拖延，确保问题有效解决；
5. 熟悉常用办公软件操作，如Word、Excel等。