岗位要求：

1、深入研究项目管理中银行方合规政策，制定并优化相关作业流程；
2、监督项目所属分公司合规执行情况，及时识别并发出合规风险预警；
3、协同项目经理应对重大投诉事件，提出可行的处理方案与改进建议；
4、定期开展工单及投诉数据的分析工作，推动分公司进行问题复盘与整改；
5、建立并维护项目违规案例库，形成可追溯的管理机制；
6、提炼合规表现优秀的录音样本和作业模式，组织内部分享并在各分公司推广应用。

岗位职责：

1、了解银行投诉处理流程及相关监管机构的合规要求；（接受无相关行业经验者）
2、具备整体视角，能有效协调业务推进与合规管控之间的关系；
3、拥有良好的沟通协调能力以及扎实的数据分析能力。