客服主管（偏内务方向）

1、梳理业务知识体系，制定标准化客服应答流程，从0到1搭建客服与配送人员协同响应机制，涵盖热线运营、在线接待及工单处置；
2、联动多部门建立并完善配送异常与需求类工单的闭环执行规范，推动问题解决效率提升；
3、持续改进服务响应速度，优化服务品质，提高配送端人员的服务满意度；
4、参与产品优化与服务升级会议，基于工单流转逻辑输出专业意见，助力产品能力增强；
5、协助开展客服团队日常管理，组织业务知识、服务技能等相关培训，保障团队高效运作。

任职要求
1、大专及以上学历，3年以上售后领域工作经验，至少具备1年团队管理经历；
2、了解物流配送作业流程及主流客服系统工具，具有基础的数据分析能力；
3、具备较强的客户导向意识和责任担当，抗压能力强，拥有良好的团队协作与管理能力。