1、负责抖音电商消费者相关的品质运营工作，优化平台客服服务质量；
2、基于问题根源分析，识别影响服务体验的核心环节，联动协作方推进系统、流程及产品迭代，持续改善服务效果；
3、通过培训与能力建设等方式，提升客服团队专业水平，增强整体服务体验；
4、开展运营指标拆解，定位问题根本原因，组织职场日常沟通会议并推动闭环验证，完成最终成效评估。
5、负责质检类服务运营及赔付类运营工作，深入挖掘运营问题，强化跨部门协同，对接质检团队推进职场问题解决与闭环管理。
6、进行案例复盘，跟进问题案例的处理进展，完成资金池管理及赔付准确率相关数据提报工作。
7、从人员生命周期角度出发，针对不同阶段问题进行定位分析与深度挖掘。

职位要求：
1、具备2年以上工作经验，本科及以上学历优先，具有较强的数据与运营思维，有同类项目或业务背景者优先；
2、学习能力强，逻辑清晰，具备系统性思考与规划能力，对数据敏感，善于分析与总结；
3、沟通顺畅，富有团队协作意识，具备良好的组织与协调能力；
4、拥有客户导向思维，能洞察问题本质，并提出有效改进建议；

福利待遇：入职购买五险一金；年终奖金；住房补贴；餐费补贴；

工作地址：永川大数据产业园的d区25楼（21-25）