岗位薪资面议
一、培训师
【岗位职责】
1、负责业务岗前与岗中培训跟进，完成部门下达指标；
2、负责新员工上线首月的现场管理及技能提升，并完成二阶段测试通
关，实现新员工交接运营顶岗；
3、合作方新增业务知识点传递后的在线培训；
4、负责跟进新晋人员业务知识传递与指标提升；
5、负责日常业务质量指标、绩效指标管理以确保正常工作有序；
6、负责TSR服务记录跟进，并采取相应措施提升。
【岗位要求】
1、20周岁以上，大专及以上学历；
2、有BPO行业培训的相关经验；
3、、熟悉office办公软件和一定的网络常识，并且要有一定的数据分析能力；
4、具备较强的业务能力和语言表达组织能力；
5、能承担一定强度和多范畴的工作安排。
二、质检师
　【岗位职责】
　1、负责呼叫中心服务记录抽样监听及评分工作，并收集监听中的问题，形成监听质量分析报告，及时反馈;
　2、根据抽样监听工作中收集的问题和业务团队要求，不断优化质检标准;
　3、提出质量提升的建议及措施，提高呼叫中心业务水平。
【岗位要求】
1、20周岁以上，大专及以上学历；
2、有BPO行业培训的相关经验；
3、熟悉office办公软件和一定的网络常识，并且要有一定的数据分析能力；
4、工作认真负责，有耐心和责任感。
三、副经理
【岗位职责】
1、负责根据部门下发的考核指标制定团队工作计划，并将考核指标有效分解到各个TL；
2、负责工作计划的实施与控制，完成部门下发的绩效目标；
3、负责监督各业务团队工作流程及规章制度的执行；
4、负责业务团队的文化建设；
5、定期与各部门沟通需求，不断改进。
【岗位要求】
1、22周岁以上，大专以上学历，1年以上团队管理经验者优先；
2、熟练使用office办公软件和一定的网络常识，具备独立的数据分析能力；
3、熟悉呼叫中心客服团队日常管理事宜，对突发特殊情况有灵敏的警觉性并可依据现有资源调配减少事件的影响；
4、具有优良的服务意识、敬业精神及领导能力，善于沟通和协调各项工作；
5、善于把握机会凝聚、激励和提升团队战斗力，做好项目中上传下达的工作。