岗位职责
1.搭建客服组织架构，重点组建电话销售与网络销售团队。
2.制定并优化客服作业流程、服务规范及绩效评估机制。
3.运用数据分析手段，深度挖掘客服相关数据，识别运营痛点与提升机会，制定有效优化策略，提高客户满意水平与复购意愿。
4.高效响应客户复杂问题及投诉反馈，归纳典型服务案例，完善应对方案，减少客户流失风险。

任职要求
1.大专及以上学历，电子商务、市场营销等相关专业优先考虑。
2.具备2年以上电商客服管理经验，掌握主流电商平台运营规则与客服运作体系。
3.拥有良好的沟通协调和团队领导能力，能够激发成员积极性，增强团队执行效能。
4.对数据具有敏锐洞察力，擅长通过数据进行分析判断，推动服务流程持续改进。
5.具备较强的应变与问题处理能力，可在高强度工作环境中妥善应对客户投诉及紧急状况。