【福利待遇】
1、五险一金、各类补贴等；
2、节假日礼品福利；
3、互联网大平台提供多维度能力施展空间，助力技能提升！

【注意】：该岗位为派遣编制，合同与合作人力资源公司签订（仅负责工资发放及五险一金缴纳），工作地点位于vivo内部，其余薪资福利及日常工作均由vivo统一管理，介意者请谨慎投递～

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【工作内容】
1.人力资源规划与排班：独立制定并持续优化符合业务需求的客服人员班次安排；统筹全量客服团队的精细化排班，兼顾服务水平、人力成本与员工实际诉求。
2.现场运营调度与管理：负责大型呼叫中心现场实时运作调度（包括催促就绪、权限调整、时段人力配置、加班协调），确保服务资源与话务/咨询量精准匹配，保障运营顺畅。
3.数据处理与分析：熟练运用Excel进行数据整理与深度分析；
掌握至少一种数据可视化或治理工具（如PowerBI、Tableau等），能够搭建数据监控看板。
4.专题分析与洞察：围绕特定运营难题开展专项数据分析，评估当前状况，挖掘根本原因；输出专业分析报告，提出基于数据支持的改进策略建议。

【任职要求】
1.本科及以上学历（满足加分项可适当放宽条件）
2.具备较强抗压能力，拥有良好的客户服务意识与团队协作精神，思维逻辑清晰，具备出色的统筹协调与管控能力；
3.具备扎实的数据分析能力，能快速从业务数据中识别异常并推动问题解决，优化现场管理中的风险应对机制；

加分项：
提供过往研究报告、专项分析成果或数据看板实例，有联络中心WFM团队管理经验或功能建设经验者优先