岗位职责：
1、负责公司IT系统的基础运维支持工作；
2、快速响应用户在系统使用过程中遇到的各类问题，并持续跟进直至解决；
3、整理常见故障及处理方法，形成标准化文档并归档至知识库；
4、在与用户的沟通过程中，收集其对系统的使用体验与建议，及时反馈至项目团队进行分析优化。

任职要求：
1、本科学历，具备流利的英语口语能力，沟通表达能力强（英语专业需通过专四；非英语专业需通过CET6）；
2、有客户服务或投诉处理经验，或具备开发背景者优先考虑；
3、性格外向，积极主动，擅长交流，具有较强的服务意识、学习能力、责任心和推动力，能承受较高强度的工作压力，接受加班与出差安排，具备良好的团队协作精神。