岗位职责:
1、负责监督和指导团队内客服专员的日常工作流程，确保服务交付及时且符合质量标准；
2、统筹所辖小组的日常运营，保障整体运作效率达到既定目标，并定期向上级汇报周度及月度工作进展；
3、持续监控并评估组员的工作表现与执行效率，发现异常及时干预并落实优化措施，为团队成员提供有效支持与操作指引，协助处理复杂客户咨询及投诉问题，推动班组服务水平提升和流程顺畅运行；
4、参与新员工的带教与培训工作，确保团队全员清晰理解岗位职责与绩效目标，助力人员稳定与发展；
5、主动收集一线反馈信息，向运营管理层提出服务优化建议，识别团队内部人才结构，推荐高潜员工，并辅导绩效待提升人员实现改进；
6、能够适应异地出差安排。

任职要求:
1、大专及以上学历，计算机、电子商务等相关专业优先考虑；
2、具备客服领域团队管理相关经验；
3、掌握产品基础操作及相关系统应用知识；
4、具备较强的答疑解惑能力，沟通顺畅，拥有客户投诉处理经验；
5、熟练使用Excel、Word、Visio及PPT等办公软件进行报表制作与流程绘制；
6、性格稳重，沟通协调能力强，富有责任心，具备良好的职业操守与敬业精神；
7、处事冷静理性，思维全面客观，工作细致耐心，具备较强抗压能力。

薪资待遇：6-7k面试定薪