岗位内容：
1、通过400热线渠道受理客户业务办理、信息查询、意见收集及疑难问题解答；
2、妥善处理客户投诉，准确记录客户需求，主动倾听客户反馈，汇总并提交合理化建议；
3、提供优质客户服务体验，落实客户关怀措施，维护企业服务形象，提升客户满意度；
4、及时创建工单并跟进处理进度，协调相关部门响应，确保客户问题闭环解决；
5、快速识别并上报紧急突发事件及高风险预警情况，确保信息传递及时有效；

任职要求：
1、普通话流利，熟练操作常用办公软件，具备较快的打字速度，不低于40字/分钟；
2、依据业务规范开展客服支持工作，为客户提供咨询答复、业务解释及相关服务处理；
3、具备良好的沟通表达能力与服务意识，勇于面对挑战，服从工作安排，能承受一定工作压力；
4、大专及以上学历，近期连续工作经历不少于1年；
5、适应轮班工作制度，可接受晚班及通宵班次安排者优先；
6、优秀汽车类专业应届生或具备热线客服工作经验者，在同等条件下优先录用；

福利待遇：
1、工作时间：
白班：
A：7:30-16:30
B：8:00-17:00
C：9:00-18:00
晚班：
E：11:00-21:00
F：13:00-22:00
G：14:00-23:00
通宵班：
O：22:00-8:00
2、依法缴纳五险一金
3、薪资结构：底薪4-4.5k+绩效2.5k+补贴（晚班及通宵班次50-100元/次，加班28元/小时），综合收入7k-10k