岗位职责：
1、通过400热线渠道受理客户在业务办理、信息查询、建议提交及复杂问题方面的来电需求；
2、妥善处理客户投诉，准确记录客户需求，主动收集客户反馈，及时上报客户意见与相关信息，并提出可行性改进建议；
3、将客户问题及时录入工单系统，跟进回复进度并协调相关部门，保障客户问题得到高效解决；

任职要求：
1、普通话表达清晰，熟练操作常用办公软件，具备较快的打字速度，不低于40字/分钟；
2、需具备车辆相关从业背景，熟悉基本车辆知识，持有C2及以上驾驶证并具备实际驾驶经验；
3、大专或以上学历。能适应轮班安排，接受夜班及通宵班次者优先录用；
4、优秀应届汽车类专业毕业生，或具有一线客服经验者，尤其是热线服务经历者优先考虑