岗位职责:
1.负责客户数据的监督与归集，编制质量检测报表，输出服务整体质量分析及优化建议；
2.按照既定频率和标准对客户服务中心通话录音进行抽样监听，并完成内容解析与评分评估；
3.定期组织录音案例分享会议，开展典型场景研讨，针对发现的问题实施纠正与指导；
4.根据业务实际发展情况持续优化应答话术，并面向坐席人员开展相关培训支持；
5.结合当前运营状况制定切实可行的提升方案，推动团队专业能力持续增强；

任职要求:
1、具备大专或以上学历
2、具有1年以上呼叫中心质量检查相关工作经验
3、了解汽车行业或对该行业有浓厚兴趣
4、具备较强的应急反应能力和协调沟通能力，可独立应对突发状况
5、拥有良好的客户服务意识，耐心细致、责任心强，工作态度积极主动

福利待遇：
1、工作时间：分为早班与晚班，实行排班制度，每月休息8天
早班:09:30-18:30
晚班:12:00-21:00
2、每日需听取约100条录音，单条时长约为3-5分钟
3、薪资范围8k-10k