【岗位职责】
1、通过400热线渠道，7*24小时响应客户来电，办理业务、解答咨询、接收建议及处理各类疑难问题；
2、受理客户投诉，准确记录客户需求，主动收集客户反馈信息，并提出可行的优化建议；
3、提供优质客户服务体验，加强客户关怀，维护公司专业形象，提升服务口碑；
4、及时创建工单并跟进处理进度，协调相关部门回应与解决客户问题；
5、对突发紧急事件及存在高风险预警的客户情况，迅速上报并持续跟踪；

【要求】
1、具备良好的服务意识与沟通表达能力，学习适应能力强；
2、能够满足日常电话沟通工作需求；---简历筛选硬性条件
3、可接受7*24小时轮班安排，包含通宵班次的定期排班；
4、打字速度不低于50字/分钟；

【上班时间】
白班：
A:7:30-16:33
B:8:00-17:00
C:9:00-18:00
晚班：
E:11:00-21:00
F:13:00-22:00
G:14:00-23:00
通宵班：
O:22:00-8:00

【晚班和通宵班补贴】50-100元/天
【薪资】
基础薪资+绩效+加班补贴+晚班通宵补贴，
4-4.5k+2.5k+20多+50-100，综合收入7-10k

【福利】
入职即缴五险一金、每周双休、法定节假日休息