岗位职责:
1.负责客户数据的监督与整理，编制质检报告，输出服务品质整体分析及优化建议；
2.按时按量开展客户联络中心录音抽检，完成录音内容解析与评分工作；
3.定期组织录音案例分享会议，开展问题复盘与指导，推动问题整改与能力提升；
4.结合业务实际需求优化应答话术，并面向坐席人员实施培训支持；
5.基于当前情况制定切实可行的提升方案，助力团队专业能力持续增强

任职要求:
1、大专及以上学历；
2、具备1年以上呼叫中心质量检测相关工作经验；
3、熟悉汽车行业或对汽车行业有浓厚兴趣；
4、具有较强的应变能力和协调能力，可独立应对突发状况；
5、具备良好的服务意识，耐心细致，责任心强，工作积极主动

休息：
1、实行排班制，每月休息8天，每日安排1人值晚班，遇周末则需1人早班1人晚班，具体以月度排班为准；
2、班次分为早班和晚班，早班：09:30-18:30，晚班：12:00-21:00，每班工作9小时，含1小时用餐时间；
3、培训期根据实际情况进行具体安排