岗位职责：
1、为用户提供全天候事故救援支持，涵盖服务政策说明、车辆使用咨询、远程故障判断及救援调度协调等工作；
2、受理极氪用户的各类服务需求与投诉事项，完成信息登记、过程跟踪、回访落实，并对难以及时闭环的案例进行升级上报；
3、高效应对突发事件、紧急状况及高风险情形，联动内部相关部门，迅速响应并解决用户问题；
4、收集并整理极氪用户的服务反馈与建议，分类汇总后提交至相关部门，助力优化服务流程、提升服务规范及产品体验

任职资格：大专及以上学历3年以上同行业工作经验
技能：
①熟悉事故处理及救援作业流程；
②熟练掌握常用办公软件，具备良好的计算机操作能力；
③拥有3年以上主流汽车品牌售后服务或客户投诉处理相关经验；
④具备较强的书面及电话沟通技巧；
⑤可接受夜班及通宵轮班安排者优先