上班时间（排班制）：早班9:00-18:00；晚班12:00-21:00，月休8天。
入职即缴纳五险。

岗位职责：
1、负责接听400客户服务热线，及时响应客户需求；
2、通过线上即时通讯工具与客户互动，解答各类咨询问题；
3、处理业务订单的物流事宜，做好全程跟踪与记录，落实售前售后支持，维护客户关系；
4、准确登记工单，并将复杂问题及时转交至二线客服处理；
5、协同对接京东、小米优品等平台客服，快速反馈客户诉求，包括质量、退换货、丢件、错发及物流异常等情况；
6、掌握平台商品信息及相关运营规则，熟悉产品细节与注意事项，高效回应客户关于商品的各类疑问；
7、每日对工作数据进行分类汇总，并按时提交给直属上级；
8、完成部门主管安排的其他工作任务。

任职要求：
1、大专及以上学历，普通话表达清晰；具备电商客服工作经验者优先考虑；
2、擅长使用在线聊天工具及400电话与客户进行有效沟通；
3、打字速度快，思维敏捷，可同时应对多位客户对话，服务耐心细致；
4、掌握计算机基础操作，熟练运用常用办公软件；
5、责任心强，执行效率高，具备良好的职业素养。