职责描述：
1、负责一线客服团队的现场运营管理，为成员提供准确有效的业务指导支持，保障团队目标达成及服务质量稳定；
2、推进团队组织建设，及时掌握员工思想动态，协助调整工作状态，构建高效协作、积极向上的呼叫中心团队，发挥上下沟通纽带作用；
3、处理现场突发及复杂案例，确保客户问题得到及时有效解决；
4、组织团队每日夕会，开展新业务与重点事项的传达与讲解，确保全员业务信息同步一致；
5、统筹新成员入组培训安排，制定个性化成长方案并实施辅导，助力新人快速融入与胜任岗位；

任职要求：
1、统招本科及以上学历；
2、具备2年以上呼叫中心团队管理实战经验，有TOB金融行业背景、质检经历者优先，兼具呼入与呼出业务管理者尤佳；
3、具备良好的需求理解与表达能力，擅长跨部门协调配合，拥有较强的应变能力和抗压素质；