【注意：该岗位为派遣编制，除合同外其他薪资福利工作内容均由vivo管理，介意请慎投~】

【岗位职责】
1、搭建并维护服务指标体系，借助系统工具实现服务数据的监控与预警，以数据支撑执行落地；
2、持续优化现场管理机制与服务流程，指导并监督服务工作的实施，确保团队KPI达成；
3、结合典型事例与业务场景复盘，制定改进策略并推进实施，有效防范服务风险；
4、策划团队服务活动方案，主导服务文化项目落地，营造积极向上、充满活力的工作氛围。

【任职要求】
1、本科及以上学历
2、具备较强的抗压能力，良好的客户服务意识与团队协作精神，思维敏捷、逻辑性强，拥有出色的统筹与管控能力；
3、具备扎实的数据分析与归纳总结能力，能高效完成分析报告，推动产品及服务质量提升；
4、有3年以上服务运营管理经验者优先