职位描述：
1、负责抖音电商消费者相关的品质运营工作，优化平台客服服务流程与质量水平；
2、基于对问题根源的深入分析，识别影响用户体验的核心环节，联动相关方推进系统、流程及产品迭代，持续优化服务链路；
3、通过培训赋能等方式，提升客服团队专业能力，推动服务质量与用户满意度双提升；
4、开展运营指标拆解，定位问题根本原因，组织日常沟通会议并落实闭环管理，完成最终成效评估与收益测算；
5、负责质检运营与赔付运营工作，深入挖掘运营过程中的关键问题，具备跨部门协作与对外沟通能力，协同质检团队推动职场问题解决与闭环落地；
6、进行典型案例复盘，跟进问题处理全流程，完成资金池管理及赔付准确率等相关数据提报；
7、从人员生命周期角度出发，针对不同阶段的问题进行定位分析与深度挖掘。

职位要求：
1、具备2年以上工作经验，本科及以上学历优先，具有较强的数据思维与运营意识，有同类项目或业务背景者优先；
2、学习能力强，逻辑清晰，具备系统性思考与规划能力，对数据敏感，善于归纳总结并输出分析结论；
3、具备优秀的沟通协调能力及团队协作精神，能够高效推动跨职能合作；
4、拥有良好的客户导向意识，能深入洞察问题本质，并提出有价值的改进建议。