岗位职责：
1、参与客服运营管理体系的搭建，根据业务发展需求，持续完善管理制度、流程标准及相关工具；
2、统筹客服运营部在服务优化、业务分析、质量管控、现场管理等方面的工作，为业务运营提供精细化支持；
3、负责公司内部跨部门、跨业务线的沟通与协作，推动高效协同；
4、通过多维度数据分析与解读，为管理层决策及各业务策略调整提供高质量的参考依据；

职位要求：
1、团队绩效达到合格或以上水平；
2、所辖团队中有至少2名组长获得晋升；
3、具备黄带或相当水平的数据分析与项目改进能力；
4、拥有百人规模团队文化建设与氛围带动经验；
5、目标感强烈，责任心强，具备出色执行力、服务意识、利他精神及以用户为中心的思维方式。