【福利待遇】
1、五险一金、各类补贴等；
2、节假日享受礼品福利；
3、大型互联网平台提供广阔发展空间，助力技能全面提升！

【注意】：该岗位为派遣编制，劳动合同与合作人力资源公司签订（仅用于工资发放及五险一金缴纳），实际工作地点位于vivo办公区，日常管理、薪资福利及工作任务均由vivo统一负责，介意者请谨慎投递～

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【工作内容】
1.人力资源规划与排班：独立制定并持续优化符合业务节奏的客服人员排班方案；统筹全量客服人力的精细化排班，兼顾服务效率、人力成本与员工体验。
2.现场运营调度与管理：负责大型呼叫中心现场的实时监控与调度（包括催促就绪、权限配置、时段人力调配、加班安排等），实现服务资源与话务/咨询需求的精准匹配，保障运营顺畅。
3.数据处理与分析：熟练运用Excel完成数据整理与深度分析；
掌握至少一种数据可视化或数据治理工具（如PowerBI、Tableau等），能够搭建高效的数据看板。
4.专题分析与洞察：围绕具体运营痛点开展专项数据分析，评估运行现状，挖掘根本原因；形成分析报告，并提出基于数据支持的改进策略与优化建议。

【任职要求】
1.本科及以上学历（满足加分项条件者可适当放宽）
2.具备良好的抗压能力，拥有强烈的客户服务意识和团队协作精神，思维条理清晰，具备较强的统筹协调与现场管控能力；
3.具备扎实的数据分析能力，能通过业务数据快速发现问题，推动流程改善，完善现场管理中的风险应对机制；

加分项：
可提供过往研究报告、专项分析成果或数据看板案例，有联络中心WFM团队经验或相关功能建设经历者优先