职位描述
1、负责电商客服服务体系的策略制定、流程优化及相关保障工作；
2、开展知识内容的整理输出与管理，并在智能化工具中完成相应配置；
3、具备质检、客服、培训师、客服组长等多岗位经验，综合能力突出者优先考虑；

职位要求
1、本科及以上学历（条件优异者可放宽至大专），年龄：******（优秀者可适度放宽）；
2、熟悉客服流程，具备流程分析与持续优化的实际经验；
3、具备产品化思维、数据分析能力，能够独立提出并落地解决方案；
4、执行力强，能适应快节奏的工作环境并高效推进任务；
5、熟练操作常用办公软件，擅长问题的归纳与总结；
6、具有较强的服务意识，善于从客户体验角度发现问题并推动改进；
7、工作态度端正，责任心强，具备主动推进流程优化的能力；
8、文字表达能力良好，具备优秀的文案撰写与信息整合能力，能将复杂信息清晰、简明地呈现。