职位描述：
1、开展运营指标监控，针对数据异常波动进行预警及归因分析，通过量化数据反馈执行效果与方案存在的问题；
2、梳理并落地运营策略，涵盖服务流程、工单流转机制、处置标准及长尾运营流程优化，提升整体风险应对能力；
3、汇总并分析异常数据，识别服务过程中的短板，为服务策略优化提供数据支持，并协同相关方推进改进措施；
4、跟进项目执行进度，推动关键动作落地，确保实施成效；
5、负责批量事件的追踪处理，熟练运用数据工具者优先，具备SQL能力者更佳。

职位要求：
1、学历：大专及以上；年龄******；（条件优异者可适度放宽）
2、具有一年以上客服岗位经验，或有客服流程设计、知识库建设、数据分析等相关背景；
3、具备服务风险敏感度，能从服务角度对异常咨询涉及的商品或店铺进行判断与分析；
4、具备良好的数据整理、处理与分析能力，能基于数据表现对业务场景进行归纳总结；
5、具备项目推进与跨团队协作能力，确保执行动作有效落地。

福利待遇：入职购买五险一金；年终奖金；住房补贴；餐费补贴；

工作地址：永川区大数据产业园D区云谷大厦25楼（21-25）