无责底薪2700-3800+补贴+绩效

岗位描述：
•以语音方式处理消费者在购物后产生的纠纷问题，涵盖高单价订单及高价值商品类别的售后事项，严格执行电商平台售后规范，切实保障消费者权益，提供可靠、高效的售后服务方案，提升平台整体购物体验；
•在解决售后争议过程中，识别并梳理消费者核心诉求，结合实际案例推动内部流程改进，持续优化服务链条，增强用户满意度；
•负责基础投诉工单的跟进与处理，需主动外呼联系商家或消费者，协调解决交易过程中出现的各类问题。

任职资格：
•年龄20-40岁，性别不限，具备大专及以上学历；
•普通话表达清晰，打字速度不低于60字/分钟，熟练掌握电脑操作及常用办公软件使用；
•具备较强的沟通能力，善于倾听，能通过对话准确捕捉用户需求，并给出有效回应；
•性格乐观积极，学习适应能力强，具备一定抗压性，可接受阶段性加班安排；
•具有一年以上电商客服投诉处理经验者优先，熟悉玉石类目或家具家电产品知识者优先考虑；
•须有语音服务或二线支持相关工作经验（如投诉、纠纷、维权等），具备电商行业从业背景者录用机会更高。