1、将业务知识沉淀为客服应答规范，从0到1搭建客服与司机之间的标准化应答机制，涵盖热线运营、在线响应及工单处理全流程
2、协同多部门建立并优化司机工单执行的闭环流程，推动问题高效解决，提升整体解决率
3、持续打磨响应速度与服务细节，优化服务体验，提高司机用户满意度
4、参与产品优化与服务升级研讨，基于司机问题流转逻辑输出专业意见，助力产品能力提升
5、参与客服团队日常管理，组织开展业务知识、服务技能等相关培训，保障团队高效运作

任职要求
1、本科及以上学历，3年以上售后领域工作经验，其中至少1年团队管理经历
2、熟悉司机运营流程及主流客服工具，具备基础的数据分析能力
3、具备强烈的客户导向意识和责任感，抗压能力强，拥有良好的团队协作与管理能力