岗位职责：
1.负责新项目启动前的筹备、团队组建、人员招聘、培训及日常管理；
2.制定呼叫中心整体发展战略与实施路径；
3.搭建并持续优化客户服务流程、制度规范及运营管理体系；
4.编制部门阶段性工作目标与财务预算方案；
5.有效管控呼叫中心运营过程中的各项成本支出；
6.协调客户、内部部门及相关合作方之间的关系，保障客户满意度稳定提升，助力公司品牌、产品与服务价值的整体增强；
7.具备业务拓展意识，配合公司开展增量销售支持工作；
8.主导纯Callcenter类项目与客户的对接及协同推进工作；

任职要求：
1.大专或以上学历；
2.普通话表达清晰流畅，具备大学英语四级或同等以上水平；
3.有1至2年及以上客户服务管理相关岗位工作经验；
4.具备优秀的沟通协调能力，性格亲和，执行力强；
5.具备基础的团队带领能力及突发事件应对处理能力；
6.熟练操作Office办公软件；
7.书面表达能力强，具备良好的数据分析思维与能力；
8.服务意识突出，工作态度严谨踏实，责任心强，积极主动，能适应高强度工作节奏；