岗位详情：
1.对政治、舆情及社会热点等信息具有高度敏锐性，熟悉媒体传播规律，能迅速判断舆情风险等级，并预判其在媒体端的扩散趋势与影响范围；
2.快速应对各类舆情事件，精准识别事件属性，统筹内外资源制定有效应对策略并推动执行；
3.对业务成果负责，结合运营数据与实际反馈，持续迭代优化工作流程与响应机制；
4.关注行业发展趋势，引领团队探索创新方法，完善工作机制，增强业务延伸能力；
5.定期汇总与分析舆情相关数据，归纳成因，输出优化建议，通过反向输入促进服务和业务流程升级，减少舆情隐患；
6.协同公司其他职能单元开展舆情协同处置，防范重大负面舆情发生；
7.组织团队培训、能力提升及团队文化建设，确保团队稳定高效运作，提升专业水平与内部凝聚力。

岗位要求：
1.本科及以上学历，具备5-10年客服领域工作经验，其中至少3年涉及安全舆情团队管理；
2.有从0到1搭建舆情预警体系经验者优先考虑；
3.具备消费金融、支付等金融类客服中心经验者优先，互联网行业背景更佳；
4.具备优秀的逻辑思考能力、强大的执行力与问题解决能力，情绪管理良好，可高效灵活完成舆情预警、投诉处理等相关工作；
5.熟知主流平台的舆情应对规则，拥有良好的跨部门沟通协调能力和项目推动力，能快速理解业务诉求并落地执行；
6.逻辑清晰，学习能力强，能快速适应业务变动，具备数据敏感度与分析能力者优先；
7.熟练掌握Excel、PowerPoint、思维导图等常用办公工具。