岗位职责:
1.全面负责日常运营管理工作，涵盖呼叫中心的流程、培训、质检、智能化、产品及数据等模块，保障客户服务中心高效运转，并与业务运营协同推进；
2.组织制定并实施各岗位的责任制度，明确工作标准、目标导向、考核机制、KPI指标，建立健全并持续优化管理规范体系；
3.在项目执行过程中搭建并完善内部与外部协作流程，根据业务发展和客户需求动态调整，确保运营机制有效落地；
4.作为运营管理核心人员，带领所辖团队达成各项既定目标；在项目推进中及时识别问题，开展深入分析并推动改进措施落实；
5.主导跨部门沟通协作与资源统筹，依据业务战略规划服务方案，升级服务体系，提高服务队伍效率与客户满意水平；
6.参与业务预测、人力配置、财务预算编制及成本管控工作。

任职要求:
1.统招本科及以上学历；
2.8年以上客服管理领域工作经验，具备3年以上大中台管理背景，有大型客服中心中台运营管理实践，对客户服务与用户体验有独立见解；
3.拥有扎实且全面的客服专业知识，精通客服管理体系及操作流程；
4.思维条理清晰，沟通表达顺畅，抗压能力突出，具备良好的团队协作意识，同时拥有敏锐的洞察力和问题解决能力；
5.承压能力强，工作积极主动，具有优秀的团队领导力、服务体系搭建能力和创新思维；
6.具备出色的组织协调能力、团队凝聚能力以及复杂问题处理能力；
7.具备较强的數據分析能力，逻辑判断力强，决策能力稳健。