岗位职责：
1、掌握全链路业务流程及规范要求，建立评估业务质量的体系与方法，定期诊断质量状况，及时发现问题并与业务方协同沟通，通过项目制方式联合培训团队推进问题闭环；
2、从产品、规则、策略等维度识别潜在问题，以项目形式联动体验优化等相关方推动改进，保障各环节作业质量持续提升；
3、统筹管理质检团队，优化人员培养模式，持续迭代质检基础建设、策略机制及产品工具，全面提升团队运作效率；
4、结合业务发展需求与外部环境变化，制定并动态调整质检方案与执行标准，提升质检准确率与用户服务满意度；
5、深入挖掘质检数据与用户声音，洞察用户诉求与业务重点，快速响应并解决共性问题，助力服务质量升级；
6、切实履行管理职责，保障团队工作高效推进与高质量交付，同时关注成员状态，及时发现并化解团队内部问题，维持团队稳定性与战斗力。

岗位要求：
1、本科及以上学历，具备5-10年工作经验，其中至少3年带领质检团队经历，能顺畅对接业务、培训、体验优化等相关职能；
2、有全链条业务质检实践者优先，具备流程管理、规则设计或品质运营背景者优先；
3、具备较强的运营管理能力、沟通协调能力及团队合作精神；
4、熟练操作Excel、PowerPoint、思维导图等常用办公工具。