岗位职责:
1.全面负责日常运营的组织与管理，涵盖呼叫中心的流程设计、人员培训、质量监控、智能化应用、产品支持及数据管理等环节，保障客户服务中心高效运转，并与业务运营紧密协同；
2.制定并推行各岗位的责任机制，明确工作标准、目标导向、考核方案、关键绩效指标，持续完善管理制度体系并推动落地执行；
3.在项目执行过程中搭建内外部协作流程，依据业务发展和客户需求动态优化运营机制，确保运营系统稳定高效运行；
4.以运营管理核心角色带领所辖团队，确保各项运营指标如期达成；能够及时识别运营中的问题，并开展深入分析与有效改进；
5.主导跨部门联动、协作与资源统筹，结合业务战略制定服务策略，升级服务体系，提升服务团队整体效率及客户满意水平；
6.参与业务预测、人力资源规划、财务预算编制及成本管控工作。

任职要求:
1.统招本科及以上学历；
2.8年以上客服管理领域工作经验，其中至少3年大中台管理经历，具备大型客服中心中台运营实战经验，对客户服务与用户体验有独立见解；
3.拥有扎实且全面的客服专业知识，精通客服管理体系及日常操作流程；
4.思维条理清晰，沟通表达出色，抗压能力突出，具备良好的团队协作精神、敏锐的观察能力和高效的問題解决能力；
5.抗压性强，工作积极主动，具备优秀的团队领导力、服务体系搭建能力与创新意识；
6.具备出色的组织协调能力、团队凝聚能力及复杂问题处理能力；
7.具备较强的數據分析能力、逻辑推理判断力与决策水平。