岗位职责：
1、在线支持：快速响应并处理客户在系统使用过程中遇到的问题，提升客户体验与满意度；
2、用户培训：指导客户掌握产品功能及操作技巧，助力客户高效使用产品；
3、客户反馈：收集客户实际需求与建议，并推动实现有效价值转化；
4、产品推广：推动新功能模块在客户侧的落地与应用；
5、实施运维：负责公司SaaS类产品的项目上线与运维支持工作；
6、完成上级交办的其他工作任务。

具体要求：
1、本科及以上学历；具备电商类SaaS系统运营维护经验者优先考虑；
2、具备良好的服务意识，出色的沟通协调能力及高度的责任心；
3、熟练操作常用办公软件；
4、熟悉Oracle数据库操作，精通SQL语句的增删改查及视图调整；
5、具备良好的团队协作精神，积极主动，富有责任感，具备客户导向思维和职业素养；
6、具备较强的计划组织能力、执行力、抗压能力以及跨部门协作能力；
7、有IT领域软件平台从业背景，具备产品运营或需求分析经验者优先；
8、服从工作安排，能根据项目需要接受短期出差。