岗位职责:
1.建立并完善服务供应商的精细化运营管理机制，涵盖现场监管机制、培训机制、质量管控机制等模块
2.与客户方进行对接，深入理解客户需求，依据客户要求设定工作目标与执行流程，并搭建有效的反馈机制
3.主导项目规范的制定、优化及落地执行，持续推进运营流程的改进，合理控制运营成本，保障服务品质
4.聚焦项目核心岗位人员的工作状态，定期开展人员评估，组织实施培训计划，推动人才发展与梯队搭建，降低人员流失率
5.统筹项目团队日常运作，合理分配工作任务并监督执行，提升团队整体工作效率
6.与客户相关职能单位保持高效沟通，识别潜在风险并采取应对措施，确保外包项目顺利推进

任职资格:
1.大专及以上学历，具备三年以上项目管理相关工作经验
2.具备良好的协作意识，出色的表达与沟通能力，能够与各层级或不同组织背景的人员顺畅交流，有BPO业务管理或参与经验者优先
3.拥有较强的逻辑分析能力、沟通协调能力及洞察力，善于优化客户体验，妥善处理各类问题
4.具备将复杂任务转化为标准化操作的能力，并能在实际工作中持续推行和优化
5.责任心强，工作态度积极主动，具有优良的团队合作精神