职位描述：
1、统筹质培团队的日常运作，搭建并优化质检、投诉应对、复盘改进等工作机制，持续提升质检工作的质量与执行效率；
2、联动交付团队，定期开展数据监控与绩效评估，输出业务分析报告，识别运营流程中的实际问题与潜在隐患，并提出可行性改善建议；
3、主导质检团队的规模化建设与管理，保障各项质检任务高效有序推进；
4、牵头中等规模项目的实施，完成任务拆解与过程追踪；合理调配现有资源，有效解决项目推进中的主要问题；具备风险预判能力，并能制定相应的预防与应对策略；
5、持续优化培训管理制度与体系建设，梳理培训流程，整合内外部资源推进业务类课程的研发与落地；
6、结合业务发展需要，独立完成培训课程的设计与授课工作，跟进培训成效并收集反馈信息；
7、推动培训成果与质检结果在业务端的应用融合，确保培训与质检目标与业务期望保持一致。

职位要求：
1、本科及以上学历，具备7年以上质培领域工作经验，其中至少2年团队管理经历；有客服质培相关背景者优先；
2、精通质培体系的运营管理模式及核心流程，具备质检标准体系构建实践经验者更佳；
3、拥有出色的沟通表达能力，擅长跨部门协作与团队领导；
4、具备较强的应急处理能力，能够快速响应突发状况，适应高强度工作节奏及非常规工作时间安排；
5、具备扎实的项目策划与执行能力，良好的跨团队协同推动力，能高效促成项目落地与成果转化。