岗位职责:
1、负责所辖团队售后客服的运营管理、人员调配及任务部署，保障各项KPI指标顺利达成。
2、开展业务数据的分析与实时监控，推动服务质量持续优化。
3、针对业务高峰期制定应对方案，并组织培训，提升客服团队的专业能力与服务水准。
4、统筹团队成员的日常管理及业务技能指导工作。
5、及时高效处理各类突发状况，确保服务稳定性。

岗位要求:
1、具有一年以上团队管理经验者优先录用；
2、了解客服中心运作机制，擅长数据驱动运营，具备清晰的逻辑判断和敏锐的问题洞察力；
3、拥有良好的团队协作意识，沟通顺畅，工作态度积极，能适应高强度工作节奏；
4、具备较强的适应性与抗压能力，擅长团队协调、人际互动及信息传达；
5、熟练操作常用办公软件，尤其精通Excel表格应用。