岗位职责：
1、负责监督并核查电话坐席的通话质量与KPI完成情况，每日汇总运营数据并及时反馈；
2、负责项目流程的执行监控、运营管理，以及运营报告的整理、编制和相关数据分析；
3、负责客户投诉案例的处理及申诉结果的评估判定；
4、负责按需编制并向客户提交周报、日报等相关汇报材料；
5、负责与客户方对接，沟通案例处理进展并持续跟进落实情况；
6、负责跟进员工服务过程中的质量问题，并开展指导与优化工作。

岗位要求：
1、******，性别不限，具备大专或以上学历；
2、有大型BPO项目管理经验者优先，至少2年客服领域团队管理经验；
3、工作态度严谨，关注细节，具备问题识别与归纳总结能力；
4、熟练使用呼叫中心相关系统及操作工具；
5、具备良好的语言表达、逻辑分析及数据处理能力；
6、具备较强的抗压能力，以及良好的团队协作意识与责任感。