岗位职责
1.负责腾讯云私有云重点客户的售后技术支撑工作，确保客户业务稳定运行，定期开展腾讯云私有云平台的健康度评估，主动识别潜在隐患，并提出切实可行的优化方案，涵盖架构调优、性能提升、安全防护等方面，协助客户高效使用腾讯云私有云产品与服务。
2.针对客户在腾讯云私有云使用过程中出现的技术问题，提供及时响应与有效解决措施。整合腾讯云各专业技术力量，为客户的个性化需求提供咨询规划、落地实施、测试验证等全流程深度技术支持，助力客户顺利实现上云及用云目标。
3.持续构建并维护客户间的良好互动关系，定期进行客户回访，收集客户意见与建议，动态掌握客户业务发展变化，提供定制化的服务策略和系统优化建议。
4.联动腾讯云内部研发、产品等相关团队，传递客户在实际使用中遇到的产品问题及功能改进建议，推动产品迭代优化，增强腾讯云私有云产品的用户体验与市场优势。

任职要求
1.本科及以上学历，计算机科学、信息技术、通信工程等相关专业背景优先。
2.具备3年以上云计算、数据中心运维或相关领域技术支持经验，持有云计算相关认证（如腾讯云认证、AWS认证、阿里云认证等）者更佳。
3.熟悉服务器、存储、网络、数据库等基础技术原理，具备独立排查和处理常见技术故障的能力。
4.具备出色的沟通协调能力与客户服务意识，善于应对复杂问题，具有较强的抗压能力与应变能力。
5.具备良好的协作精神，能与跨职能团队紧密配合，共同保障项目高效推进。

备注：岗位所属公司为腾讯全资子公司，云智研发公司