岗位职责：
1、制度与计划制定：建立并落实健全的客服流程和服务规范，推动客服工作实现规范化与标准化。负责代运营团队的对接及日常管理工作
2、跨部门沟通协作：主动与运营部、物流部、产品部等内部职能部门开展协同沟通，联合处理退换货、商品质量、配送时效等问题，保障各业务环节高效衔接，提升整体客户体验
3、问题跟踪与闭环管理：对售前售后问题进行数据化记录，汇总高频问题，持续追踪优化措施落地情况，实现问题闭环。基于数据分析结果，助力企业控制成本，规避运营风险
4、工作效率与质量监管：对所辖客服团队的工作效率与服务质量实施动态监督，重点监控响应速度、接待数量、客户满意率等核心运营指标

任职要求
1、全日制大专及以上学历，具备3年以上抖音电商平台客服团队管理经验
2、具备良好的团队搭建与管理能力，能独立完成人员招募、培训、激励及绩效评估。曾带领团队有效提升服务品质与关键业务数据，如减少投诉量、提升转化效果等
3、具备优秀的沟通协调能力，具有较强的服务意识、责任意识